Analysé en profondeur
Crisp
Helpdesk + chat client français pour startups, e-commerce et PME.
Crisp est un éditeur français basé à Nantes, orienté sites web et e-commerce. Plan Free réel (2 sièges, chat live, inbox partagée), paliers payants de 45 à 295 €/mois. Prix affichés en USD sur le site, parité EUR proche selon sources tierces.
Pour qui
Startups, freelances orientés web, e-commerçants et PME (jusqu'à 20 agents) qui veulent un helpdesk simple, souverainement européen, avec chat live et chatbot.
Pourquoi
Plan Free vraiment exploitable (chat widget, inbox partagée, apps mobiles). Suite omnicanal compétitive face à Intercom et Zendesk. Éditeur souverain européen (Nantes).
Fonctionnalités clés
- Plan Free 2 sièges avec chat widget et inbox partagée
- Chatbot IA et knowledge base à partir d'Essentials (95 €/mois)
- Plus de 100 intégrations dans Plus (295 €/mois)
- Réduction startup de 30 % à vie pour les structures ayant levé moins d'1 M$
Garantie
100 % indépendant
Aucun lien commercial avec l'éditeur. Note jamais payée.
Santé éditeur
0 release sur 12 mois
Éditeur français basé à Nantes, croissance soutenue. Trustpilot relayé à 1,9/5 sur 43 avis (HTTP 403 sur fetch direct, divergence importante avec Capterra à recouper). Roadmap IA active.
Notation détaillée
méthodologieChaque note s'appuie sur des sources citées et datées. Les dimensions non mesurées sont exclues du calcul, jamais inventées.
Témoignages, transcrits intégralement
Sélection de paroles d'utilisateurs réels. Cliquez pour consulter la source originale.
« Free 2 seats, Mini 45$/month, Essentials 95$/month, Plus 295$/month, billed monthly, taxes not included »
Dimension : Coût caché réel ↗
« Passage de 95 à 195 €/mois en 6 mois rapporté par utilisateur, lié au comptage des contacts »
Dimension : Coût caché réel ↗
« It's value for money already bringing us a 40 % reduction in queries (and increasing) due to their AI handling mundane queries »
Dimension : Qualité du support natif ↗
Adapté à votre profil ?
TPE
Idéal si : Plan Essentials (95 €/mois, 10 sièges) bien placé pour TPE e-commerce ou SaaS avec besoin omnicanal et chatbot.
À éviter si : Vous voulez de l'analytics avancée ou des SLA stricts : préférer Zendesk Suite Professional.
Freelance
Idéal si : Plan Free suffit pour un widget chat basique sur site web (2 sièges, inbox partagée).
À éviter si : Vous voulez le chatbot IA ou les raccourcis : Mini à 45 €/mois (4 sièges) devient cher pour un solo.
Auto-entrepreneur
Idéal si : Le Free plan reste fonctionnel pour un chat live basique.
À éviter si : Dès qu'on veut email partagé ou raccourcis : 45 €/mois pour 4 sièges = trop cher pour un auto-ent. Préférer une alternative simple.
PME
Idéal si : Plan Plus (295 €/mois) compétitif vs Intercom et Zendesk avec souveraineté FR (Nantes). Réduction startup -30 % à vie pour < 1 M$ levés.
À éviter si : Écosystème moins mature que Zendesk, risque sur la fiabilité du delivery messages. PME critiques sur le SAV : tester sur petit périmètre avant de basculer.
Artisan
Idéal si : Aucun usage pertinent.
À éviter si : Crisp est orienté sites web et e-commerce, pas adapté aux artisans BTP ou services locaux qui privilégient SMS et téléphone.
Prix réellement constatés
| Offre | Prix/mois constaté | Constaté le |
|---|---|---|
| Free | 0,00 € | 18 juin 2026 |
| Mini | 45,00 € | 18 juin 2026 |
| Essentials | 95,00 € | 18 juin 2026 |
| Plus | 295,00 € | 18 juin 2026 |
- 2 sièges, widget chat site, inbox partagée, apps mobiles, conversations illimitées. Source : crisp.chat/en/pricing.
- 4 sièges. Inbox email partagée, raccourcis, triggers chat, notes privées. Environ 5 $ de crédits IA inclus (~90 conversations). Affiché en USD ($45), parité EUR proche selon sources tierces.
- 10 sièges. Omnicanal, chatbot IA, base de connaissances, analytics, routage. Environ 25 $ de crédits IA inclus (~450 conversations).
- 20+ sièges. AI-First Support Suite, ticketing, plus de 100 intégrations, white-label, analytics avancée. ~75 $ de crédits IA inclus. -30 % à vie pour startups ayant levé < 1 M$.
Faiblesses, à éviter si
- Coûts imprévisibles avec scaling : passage de 95 € à 195 €/mois en 6 mois rapporté par utilisateur, lié au comptage des contacts (salesdorado.com 2026).
- Configuration IA chatbot complexe et non-intuitive sans compétences techniques. Bugs de delivery des réponses agents rapportés (Trustpilot 2025, à recouper).
- Conversations sans séparation : impossible d'avoir des fils distincts avec un même client, anciens échanges remontent dans les nouveaux (Capterra 2024).