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Helpdesk client
Le helpdesk est la voix de la marque côté SAV. On compare ces logiciels sur le coût réel à 5 agents, la qualité du SLA et du reporting, la richesse des canaux et la prise en main par une équipe non-tech.
2 logiciels · mis à jour le 18 juin 2026 · méthodologie publique
SaaS Finder : helpdesk client
100 % indépendantFiltrez par profil ou par budget. Classement par note FirstHand, pas par budget de l'éditeur.
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LogicielNote testCoûtPoints forts & limites
Crisp Reco
Helpdesk + chat client français pour startups, e-commerce et…
6,6/10
—
▲ Engagement et porte de sortie
▼ Coût caché réel
Zendesk
Leader mondial du helpdesk omnicanal, positionné enterprise …
6,2/10
—
▲ Richesse des canaux
▲ SLA et reporting
▼ Coût caché réel
Tableau des 8 dimensions
Des dimensions que les autres comparatifs ne mesurent pas. Détail et pondérations sur la page méthodologie publique.
| Dimension (poids) | Zendesk | Crisp |
|---|---|---|
| Coût caché réel (20) | 4/10 | 6/10 |
| Temps d'onboarding (12) | non mesuré | non mesuré |
| Réactivité du support éditeur (10) | non mesuré | non mesuré |
| Qualité du support natif (10) | 6/10 | 7/10 |
| Liberté d'export des tickets et BDD (12) | 7/10 | 6/10 |
| Engagement et porte de sortie (10) | 4/10 | 8/10 |
| Richesse des canaux (13) | 9/10 | 7/10 |
| SLA et reporting (13) | 8/10 | 6/10 |
| Score global pondéré | 6,2/10 | 6,6/10 |